7月31日，广东的肖先生通过网络购龙之谷游戏金币时被骗近1万元。在向金山网络提出网购敢赔赔偿后，金山网络拒绝了肖先生的要求。

客服从肖先生电脑的金山毒霸日志中发现，毒霸连续9次发现并拦截了钓鱼网站。但在卖家的建议下，肖先生弃用了搜狗浏览器而改用不能加载金山毒霸安全保护服务的其它浏览器，以致造成无法挽回的损失。

金山网络安全专家李铁军对记者表示，尽管目前国内安全厂商在个人网络安全领域普遍采用了免费政策，但是免费不等于免责。厂商不能因为其用户使用的是免费安全服务，而无视用户在网购时遭受的经济损失。

目前金山与中国人保推出的“网络敢赔险”服务，需要用户在网购时，全程使用金山毒霸提供的安全保护。有的第三方浏览器拒绝金山毒霸提供安全保护，因此用户在换用这类浏览器网购时，无法获得金山的“网络敢赔险”赔偿。

李铁军称，严格来讲，安全软件并不能在用户浏览互联网内容、网购时提供绝对100%的安全保护。很多钓鱼网站的网页并不含恶意代码，给安全软件在收集钓鱼网站时增加了困难。建议用户在上网，特别是网购时，不要向任何人透露自己的银行卡密码、网上银行登录密码等重要信息，以免遭受不必要的损失。